¿Cómo puedo proporcionar los archivos de FastLogger para el soporte técnico de Graphisoft?

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Cuando surge un problema técnico en Archicad, a menudo es necesario contar con información detallada sobre lo que ocurre en segundo plano. Para este fin, Graphisoft ha desarrollado FastLogger, una herramienta que registra la actividad del sistema y de Archicad en el momento en que ocurre el error.

Estos registros permiten al equipo de soporte técnico analizar con precisión el origen del fallo y ofrecer una solución más rápida y eficaz. A continuación, se explica cómo generar y enviar estos archivos.

¿Qué es FastLogger?

FastLogger es una utilidad integrada en Archicad (Windows y macOS) que recopila información de diagnóstico avanzada.

El archivo resultante incluye datos del sistema, procesos de Archicad y eventos relevantes. No contiene datos sensibles de usuario o del proyecto, únicamente información técnica necesaria para el análisis.

Cómo obtener FastLogger

1. En Windows
   1. Reproduce el error.
   2. Cierra Archicad.
   3. Vaya a la siguiente ubicación en tu PC:
      C:\Users\<username>\Graphisoft\Archicad Log Folder\<Archicad version>\FastLogger
   4. Copia o carga el archivo con la fecha de creación mas reciente a ubicación requerida.
       
2. En macOS
   1. Reproduce el error.
   2. Cierra Archicad.
   3. Abra el Finder y diríjase a:
      System drive/Users/<username>/Library/Logs/Graphisoft/Archicad Log Folder/<Archicad version>/FastLogger

   4. Copia o carga el archivo con la fecha de creación mas reciente a ubicación requerida.

       

Conclusión
El archivos de FastLogger son esenciales para acelerar el diagnóstico de problemas en Archicad. Siguiendo estos pasos, podrá proporcionar a los ingenieros de soporte la información necesaria para encontrar la causa del error y resolverlo con mayor rapidez.